Política de Privacidad de Zeta
Introducción y alcance de la política
La presente Política de Privacidad describe, de forma general, los criterios aplicables al tratamiento de la información vinculada con el uso de Zeta, incluyendo su sitio web, portal de juego, canales de atención asociados y, cuando resulte pertinente, interacciones realizadas mediante terceros que faciliten el acceso operativo a la plataforma, como agentes o “cajeros” que gestionen cargas de saldo, credenciales de acceso u otras gestiones vinculadas al servicio.
Este documento tiene por finalidad informar qué categorías de datos pueden recopilarse, con qué propósitos pueden utilizarse, en qué supuestos podrían compartirse, qué medidas generales de seguridad pueden adoptarse y cuáles son los derechos y opciones de las personas usuarias respecto de su información. Su contenido debe interpretarse de manera complementaria con cualesquiera términos y condiciones, reglas de uso, avisos específicos o cláusulas particulares que sean comunicadas en contextos determinados.
El alcance de esta política comprende la información recopilada a través de medios digitales, tecnológicos y operativos relacionados con el funcionamiento de Zeta. Dado que Zeta puede operar principalmente como una plataforma de juego en línea en Argentina y otros países de América Latina, y puede emplear un modelo de acceso mediado por agentes independientes, ciertos tratamientos de datos pueden involucrar tanto información proporcionada directamente por la persona usuaria como datos obtenidos en el contexto de esas interacciones operativas. En esos casos, la presente política describe principios generales de tratamiento, sin perjuicio de que determinados terceros intervinientes puedan aplicar sus propias prácticas respecto de la información que recolecten por cuenta propia.
Esta política no necesariamente se aplica a sitios, aplicaciones, servicios, redes sociales, sistemas de mensajería o plataformas de terceros que puedan utilizarse para contactar a Zeta o a agentes vinculados operativamente con la plataforma. Cuando la persona usuaria interactúe con tales entornos externos, el tratamiento de sus datos podrá quedar sujeto también a las políticas de privacidad y condiciones de uso de dichos terceros.
Tipos de información recopilada
Zeta puede recopilar diferentes categorías de información, en la medida necesaria para prestar, administrar, proteger o mejorar el funcionamiento del servicio.
Información personal
Puede incluir datos que permitan identificar o individualizar a una persona usuaria, directa o indirectamente. Entre ellos pueden encontrarse, según el contexto de uso y el tipo de interacción:
- nombre o alias;
- nombre de usuario;
- datos de contacto;
- información asociada a la cuenta;
- historial de acceso;
- información relativa a depósitos, retiros, movimientos de saldo o validaciones operativas;
- información que pueda solicitarse para verificar identidad, prevenir fraude, resolver incidencias o gestionar reclamos.
En aquellos casos en que el acceso o la operatoria se canalicen mediante un agente o “cajero”, cierta información personal puede ser proporcionada a ese intermediario con fines de gestión de créditos, activación de cuenta, entrega de credenciales o coordinación de pagos. En ese supuesto, parte del tratamiento puede depender no solo de Zeta sino también de la actuación del tercero que reciba esos datos en el marco de su intervención.
Información técnica
Zeta puede recopilar de manera automática determinada información técnica derivada del uso de su sitio o portal. Esta categoría puede incluir:
- dirección IP;
- tipo de dispositivo;
- sistema operativo;
- navegador utilizado;
- idioma del dispositivo;
- identificadores en línea;
- fecha y hora de acceso;
- páginas visitadas;
- tiempos de permanencia;
- registros de actividad;
- eventos del sistema;
- datos de rendimiento, errores o fallos técnicos.
Esta información suele utilizarse para fines de administración técnica, mantenimiento de la seguridad, diagnóstico de incidencias, control del funcionamiento del servicio y análisis general del uso de la plataforma.
Información voluntaria
La persona usuaria también puede proporcionar información de forma voluntaria al contactar con Zeta o con terceros intervinientes en la operatoria. Esta categoría puede comprender:
- mensajes enviados por canales de soporte o mensajería;
- consultas, quejas o reportes;
- capturas, comprobantes o documentos remitidos para validaciones;
- respuestas a formularios;
- preferencias comunicadas al servicio;
- cualquier otro contenido que la persona decida compartir.
Cuando se aporte información de terceros, la persona usuaria será responsable de contar con una base legítima o autorización suficiente para comunicar dichos datos.
Cómo se utiliza la información
La información recopilada puede utilizarse para fines compatibles con la prestación del servicio, su continuidad operativa, la gestión de riesgos y el cumplimiento de obligaciones que resulten aplicables. En términos generales, Zeta puede tratar la información para:
- crear, habilitar, mantener o administrar cuentas de usuario;
- facilitar el acceso al portal, incluyendo la entrega o validación de credenciales;
- procesar cargas de saldo, retiros, ajustes o verificaciones transaccionales;
- autenticar la identidad de la persona usuaria;
- detectar accesos no autorizados, actividades irregulares, fraude o abuso del servicio;
- monitorear el funcionamiento técnico de la plataforma;
- responder consultas, reclamos o solicitudes;
- hacer cumplir reglas internas, términos de uso y medidas de control operativo;
- elaborar análisis agregados sobre el uso de la plataforma;
- conservar registros internos y evidencia operativa;
- atender requerimientos legales, regulatorios o judiciales cuando correspondan.
En los casos en que el modelo operativo de Zeta involucre agentes externos para la recepción de pagos o la habilitación del acceso, la información puede ser utilizada también para coordinar esas gestiones, verificar la consistencia de la operatoria y prevenir errores, duplicidades o incidentes asociados a la administración manual de fondos o credenciales.
Cuando corresponda, Zeta podrá utilizar información no identificada o agregada con fines estadísticos, analíticos o de seguridad, siempre que ello se realice de manera razonable y conforme a los principios generales de protección de datos.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Zeta puede utilizar cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre la actividad de navegación, recordar configuraciones, mantener sesiones activas, mejorar la funcionalidad del sitio, analizar tendencias de uso y reforzar medidas de seguridad.
Las cookies son archivos que se almacenan en el dispositivo de la persona usuaria y que permiten reconocer ciertas características del navegador o del uso del servicio. Según su finalidad, pueden ser técnicas, funcionales, analíticas o relacionadas con la seguridad. Asimismo, pueden existir tecnologías equivalentes, como etiquetas, píxeles, almacenamiento local o registros automatizados.
Estas herramientas pueden servir, entre otros fines, para:
- mantener iniciada una sesión;
- recordar preferencias de idioma o configuración;
- identificar intentos de acceso reiterados o anómalos;
- medir rendimiento del sitio;
- obtener métricas generales de navegación;
- mejorar compatibilidad técnica con distintos dispositivos.
La persona usuaria puede gestionar determinadas preferencias relativas a cookies a través de la configuración de su navegador o del dispositivo, aunque la limitación o desactivación de algunas de estas tecnologías puede afectar el funcionamiento normal de ciertas partes del servicio.
Cuando el sitio o portal integre herramientas de terceros, dichos terceros podrían instalar o leer sus propias cookies o tecnologías de seguimiento, sujetas a sus respectivas políticas.
Compartición y divulgación de datos
Zeta puede compartir información en la medida en que resulte necesario para operar el servicio, proteger intereses legítimos, cumplir requerimientos aplicables o sostener la infraestructura técnica y administrativa. Esa compartición puede producirse, de forma general, con las siguientes categorías de destinatarios:
- proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento, seguridad, analítica o soporte;
- procesadores o intermediarios de pago, cuando existan;
- agentes, “cajeros” u operadores externos que intervengan en la gestión práctica de acceso, saldos o validaciones, cuando ello forme parte del modelo operativo;
- asesores profesionales, auditores o consultores, bajo deberes adecuados de confidencialidad;
- autoridades administrativas, regulatorias, judiciales o fuerzas competentes, cuando exista una solicitud válida o una obligación aplicable;
- terceros involucrados en procesos de reorganización operativa, cesión de activos, fusión o transacciones equivalentes, en la medida permitida por las circunstancias.
Zeta no debería divulgar información personal más allá de lo razonablemente necesario para los fines descritos en esta política o en avisos complementarios. No obstante, cuando la interacción de la persona usuaria se produzca a través de canales de mensajería, redes sociales o agentes independientes, determinada información podría ser tratada también por esos terceros bajo sus propias condiciones y prácticas.
En todos los casos, la información podrá divulgarse cuando ello sea necesario para detectar, investigar o responder a fraude, amenazas de seguridad, incumplimientos contractuales, uso indebido de la plataforma o cualquier conducta que pueda afectar a Zeta, a otras personas usuarias o a terceros.
Almacenamiento de datos y medidas de seguridad
La información recopilada puede almacenarse durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir los fines para los que fue obtenida, mantener la relación con la persona usuaria, resolver disputas, prevenir fraude, resguardar evidencia operativa o satisfacer exigencias legales, contables o de control interno que resulten aplicables.
Los plazos de conservación pueden variar según la naturaleza del dato, el tipo de interacción, la necesidad de mantener registros históricos y los riesgos asociados a la operatoria. Una vez que la información deje de ser necesaria, podrá eliminarse, anonimizarse o conservarse bloqueada de acuerdo con criterios internos y requerimientos aplicables.
Zeta puede implementar medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizativas orientadas a proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación indebida. Tales medidas pueden incluir, de forma general:
- controles de acceso a sistemas;
- autenticación y gestión de credenciales;
- monitoreo de actividad;
- segmentación de funciones;
- herramientas de detección de incidentes;
- cifrado o seudonimización cuando resulte apropiado;
- políticas internas de confidencialidad y resguardo.
Sin perjuicio de lo anterior, ninguna transmisión por internet ni ningún sistema de almacenamiento puede considerarse absolutamente seguro. Por ello, aunque se adopten medidas razonables de protección, no puede garantizarse una seguridad total frente a incidentes, accesos ilícitos, errores humanos o vulnerabilidades propias de entornos digitales o de la intervención de terceros.
Derechos y opciones de la persona usuaria
Con carácter general, la persona usuaria puede contar con determinados derechos respecto de su información personal, sujetos a la normativa aplicable y a las limitaciones legalmente previstas. Tales derechos pueden incluir, según corresponda:
- solicitar acceso a sus datos personales;
- requerir la rectificación de información inexacta o incompleta;
- pedir la supresión de determinados datos cuando ya no sean necesarios o cuando proceda legalmente;
- oponerse a ciertos tratamientos;
- solicitar la limitación del tratamiento en supuestos específicos;
- requerir la portabilidad de los datos cuando resulte aplicable;
- retirar, en su caso, consentimientos previamente otorgados, sin afectar la licitud del tratamiento previo a dicha retirada.
Asimismo, la persona usuaria puede optar por no proporcionar cierta información; sin embargo, ello podría impedir o restringir el acceso a determinadas funciones, la validación de la cuenta, la gestión de saldos o el uso integral del servicio.
Cuando existan configuraciones del navegador o del dispositivo relativas a cookies, permisos o tecnologías de seguimiento, la persona usuaria también podrá ejercer cierto grado de control sobre la recopilación automática de información técnica, con las limitaciones funcionales ya indicadas.
En los supuestos en que agentes o terceros independientes hayan recopilado información directamente de la persona usuaria, el ejercicio de ciertos derechos podría requerir interacción con esos terceros respecto de los datos que ellos controlen por cuenta propia.
Transferencias internacionales de datos
Debido a la naturaleza digital de la plataforma, la información puede ser procesada, almacenada o accesible desde distintos países, incluyendo jurisdicciones distintas de aquella en la que se encuentre la persona usuaria. Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando la infraestructura tecnológica, los servicios de alojamiento, los sistemas de seguridad, los proveedores analíticos o determinados operadores intervinientes se encuentren ubicados fuera del país de residencia del usuario.
En esos supuestos, Zeta puede adoptar medidas razonables para procurar que las transferencias internacionales se realicen con un nivel adecuado de protección, conforme a los principios generales aplicables y a los mecanismos contractuales, técnicos u organizativos que resulten pertinentes en cada caso.
No obstante, la persona usuaria reconoce que el tratamiento transfronterizo puede implicar que la información quede sujeta a regímenes legales distintos y a solicitudes de autoridades de otras jurisdicciones, de acuerdo con las normas aplicables en dichos territorios.
Protección de menores
Zeta no se dirige a menores de edad ni tiene por objeto permitir el uso de sus servicios por personas que no cumplan la edad mínima legal aplicable para participar en actividades de juego o para celebrar relaciones contractuales válidas en su jurisdicción.
En caso de detectarse que se ha recopilado información personal de una persona menor de edad sin habilitación legal suficiente, dicha información podrá ser eliminada, bloqueada o sometida a revisión, y la cuenta o acceso asociado podrá ser restringido o cancelado conforme a las políticas internas y a los requerimientos aplicables.
La protección de menores reviste especial importancia en entornos digitales y de juego. Por ello, pueden aplicarse controles razonables de verificación y medidas orientadas a desalentar el acceso no autorizado por parte de personas menores de edad, sin que ello implique garantía absoluta de detección en todos los casos.
Actualizaciones y cambios de la política
Zeta podrá modificar, actualizar o revisar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en la operatoria del servicio, en las tecnologías utilizadas, en los procesos internos de tratamiento de datos o en exigencias legales o regulatorias que resulten aplicables.
Las versiones actualizadas producirán efectos desde su publicación por los medios que Zeta considere adecuados dentro de sus canales habituales. Cuando la naturaleza de los cambios lo justifique, podrán emitirse avisos adicionales o solicitarse nuevas manifestaciones de conocimiento o aceptación, según corresponda.
Se recomienda a la persona usuaria revisar periódicamente esta política para mantenerse informada sobre la forma en que se trata su información. La continuidad en el uso del servicio después de la entrada en vigor de una versión actualizada podrá interpretarse, cuando resulte jurídicamente válido, como constancia de conocimiento de la versión vigente.
La presente política debe entenderse como una declaración general de prácticas informativas y de privacidad. En caso de conflicto entre esta política y un aviso específico emitido para una función, canal o tratamiento concreto, prevalecerá el aviso específico en la medida de su aplicación particular.